第一创业证券：创新投教形式 打造投教视频IP

央广网北京5月15日消息 投资者是市场之本。第一创业证券股份有限公司（以下简称“第一创业”）表示，作为一家“以客户为中心”的证券经营机构，在为投资者提供全方位专业金融服务的同时，第一创业把做好投资者保护工作作为长期责任与使命，助力资本市场可持续健康发展。

畅通沟通渠道 重视投资者诉求

据了解，第一创业在官网、客服热线、APP、客户端等多渠道持续接收投资者反馈，依法及时妥善处理投资者投诉纠纷等问题；对于投资者反馈的非法证券等活动，已建立有效的应对处理机制，避免更多投资者受到更大的损失；对于上市公司因欺诈发行、虚假陈述或其他重大违法行为给投资者造成损失的，及时通知投资者行权维权，并做好投资者咨询解答，尽可能帮助投资者挽回损失。

同时，第一创业关注客户体验，在日常投诉处理和客户回访中，充分尊重客户的合理诉求和意见，每月均会进行相应的总结与分析，并推动投资者意见的落实；积极履行投诉处理首要责任，多元化解投资者纠纷；针对一些特殊情况，也会兼顾情理，适当给予投资者情绪照顾及人文关怀。

创新投教形式 打造投教视频IP

据介绍，第一创业坚持做好投资者前置性投教工作，帮助投资者树立理性投资理念，提高风险防范意识。基于客户分类驱动的投教产品实践应用，第一创业从客户分类、产品定位、产品化运作、产品迭代等多维度全面深化落实投教工作，于2023年推出投教视频品牌“小创投教”，实现了精准客群定位、内容原创、新媒体展现等多方面突破。“小创投教”品牌以客户为中心下设"小创同学"与"小创下午茶"两大产品线，精准对应于投资者投资技能需求与宏观金融周边事件解读需求，以亲和型真人IP为载体，将抽象、深奥的证券交易理论知识转化为形象、生动的短视频，实现了向投资者提供陪伴式新媒体金融投教服务，提升了投资者教育效果的专业性、通俗性和针对性。截至2025年5月，小创投教已推出89期投教短视频，全网粉丝数超3.3万，播放量超115万次。

关键信息提醒 心系投资者权益

在服务实践中，很多投资者对自己的账户没有进行充分关注，比如配债权、配股权、债券回售、可转债的强制赎回、新股中签等等，由于疏忽可能导致投资者权益遭受损失，事后懊恼且容易产生纠纷。在关键信息提醒方面，第一创业制定了关键信息提醒制度，全面分析、定期检查，帮助投资者知权、行权，为投资者提供专业优质的服务，防范投资者投诉发生。针对与投资者权益密切相关的信息，包括新股中签提醒、新债中签提示、新债上市、配股、配债、可转债赎回、退市整理期、终止上市、确权等，第一创业及时通过短信、电话、微信公众号消息、电脑和手机APP交易软件弹窗等多种方式结合起来提醒投资者。第一创业表示，通过对投资者账户权益全方位的跟踪提醒，大大减少了因不知晓持仓证券权益导致损失的情形，降低投资者投诉，提升服务质量，提高客户满意度。

投资者保护是一项系统工程，需要各方的共同努力。第一创业表示，未来，第一创业将久久为功、不遗余力推进落实投资者保护工作，将工作做深、做细，共同构建资本市场良好生态，助力资本市场可持续健康发展。